Câu Hỏi Thường Gặp
Tại shpet

Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập, sau đó nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã OTP gồm 6 chữ số về thiết bị của bạn. Nhập mã OTP và đặt lại mật khẩu mới trong vòng 5 phút. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

Tên đăng nhập (username) không thể thay đổi sau khi đăng ký để đảm bảo tính bảo mật. Tuy nhiên, bạn có thể cập nhật địa chỉ email bằng cách vào Cài đặt tài khoản > Thông tin cá nhân và xác minh email mới qua mã OTP. Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với một số điện thoại và một email duy nhất.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do: nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp, phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ địa điểm lạ, chưa hoàn tất xác minh danh tính, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Để mở khóa, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat trực tuyến hoặc email [email protected] kèm theo thông tin xác minh danh tính.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại shpet. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư còn lại. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

shpet hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hơn 30 ngân hàng nội địa khác

Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL 256-bit để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thông tin tài chính của bạn.

Hạn mức giao dịch tại shpet như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần
• Nạp tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần
• Rút tiền tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày

Hạn mức có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 5–30 phút
• VNPay / ViettelPay: 15–60 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–24 giờ làm việc

Tất cả yêu cầu rút tiền đều phải qua bước xác minh bảo mật. Nếu sau 24 giờ bạn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được kiểm tra.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì các lý do sau: chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC), chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng, thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký, hoặc tài khoản đang trong trạng thái xem xét bảo mật. Vui lòng kiểm tra email thông báo từ shpet để biết lý do cụ thể và hướng xử lý.

shpet cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• shpet Casino: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa slot game với jackpot khổng lồ
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín
• Game bắn cá: Bắn cá đổi thưởng nhiều phiên bản hấp dẫn
• Siêu vòng quay: Vòng quay may mắn với phần thưởng hàng ngày

Tất cả trò chơi đều tương thích với điện thoại Android và iOS, không cần tải ứng dụng.

Tất cả trò chơi tại shpet sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng từ studio chuyên nghiệp với camera nhiều góc độ để người chơi có thể theo dõi toàn bộ quá trình. shpet cam kết minh bạch tuyệt đối trong mọi kết quả trò chơi.

Một số tựa game Nổ Hũ và Game bắn cá tại shpet có chế độ chơi thử (demo) miễn phí dành cho người chưa đăng ký hoặc muốn làm quen với luật chơi trước khi đặt cược thật. Tuy nhiên, các trò chơi Casino trực tiếp, Đá Gà và Siêu vòng quay yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia. Tiền thắng từ chế độ demo không thể rút ra.

Nếu gặp lỗi kỹ thuật (màn hình đứng, kết nối bị ngắt, kết quả không hiển thị), hãy làm mới trang và kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản. Hệ thống shpet tự động lưu trạng thái ván chơi, vì vậy số dư của bạn sẽ được bảo toàn. Nếu phát hiện sai lệch, hãy chụp màn hình và liên hệ hỗ trợ kèm mã ván chơi (Game ID) để được xử lý trong vòng 24 giờ.

shpet thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn:

• Thưởng chào mừng: Ưu đãi đặc biệt dành cho lần nạp tiền đầu tiên
• Hoàn tiền hàng tuần: Hoàn lại một phần thua lỗ mỗi tuần
• Vòng quay miễn phí: Tặng lượt quay miễn phí cho các slot game mới
• Sự kiện theo mùa: Ưu đãi đặc biệt dịp Tết Nguyên Đán, lễ lớn
• Chương trình VIP: Tích điểm và nhận phần thưởng độc quyền

Chi tiết các chương trình khuyến mãi được cập nhật thường xuyên trên trang chủ shpet.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút ra. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Hãy đọc kỹ điều khoản trước khi nhận thưởng để tránh hiểu nhầm.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Một số ưu đãi có thể kết hợp được với nhau nếu được ghi rõ trong điều khoản. Để tối ưu lợi ích, bạn nên hoàn tất điều kiện vòng cược của khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Liên hệ hỗ trợ nếu cần tư vấn về cách kết hợp ưu đãi phù hợp nhất.

shpet áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ dữ liệu người dùng: mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối, lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt), xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn, và hệ thống phát hiện xâm nhập tự động. Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem thêm tại Chính sách bảo mật.

Có. shpet hỗ trợ xác thực hai yếu tố qua SMS OTP và ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy). Để bật 2FA, vào Cài đặt tài khoản > Bảo mật > Xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn. Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ tất cả người dùng bật tính năng này để bảo vệ tài khoản và số dư của mình.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức
2. Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong phần Cài đặt bảo mật
3. Đăng xuất khỏi tất cả thiết bị
4. Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để yêu cầu khóa tạm thời và điều tra

Đội ngũ bảo mật shpet sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 2 giờ.

Bạn có thể liên hệ shpet qua các kênh sau:

• Chat trực tuyến: Nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình, hỗ trợ 24/7
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 2 giờ

Đội ngũ hỗ trợ shpet làm việc 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Tất cả nhân viên hỗ trợ đều sử dụng tiếng Việt.

Thời gian phản hồi trung bình của shpet theo từng kênh: chat trực tuyến dưới 3 phút, email trong vòng 2 giờ trong giờ cao điểm và tối đa 6 giờ vào ban đêm. Đối với các vấn đề phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính hoặc bảo mật, thời gian xử lý có thể lên đến 24 giờ làm việc nhưng bạn sẽ nhận được thông báo cập nhật tiến độ qua email.

shpet hỗ trợ đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm theo tiêu chuẩn quốc tế. Để tự loại trừ (self-exclusion), bạn vào Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm > Tự loại trừ và chọn thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập. Bạn cũng có thể đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ hoặc giới hạn thời gian chơi. Xem thêm tại Chơi có trách nhiệm.